อย่างที่ทราบกันว่าการจำหน่ายรองเท้าผ้าใบนั้นมีความตื่นตัวอย่างมากในช่วงนี้ และแน่นอนว่าทุกคนก็จะให้ความสนใจไปที่รองเท้ารุ่นพิเศษที่ผลิตออกมาจำนวนจำกัดเป็นอย่างมาก อย่างไรก็ตามจำนวนการผลิตสินค้า และจำนวนสินค้าที่วางจำหน่ายนั้นก็ยังไม่เพียงพอต่อความต้องการของผู้ซื้อ เพราะไม่ว่าจะผลิตออกมาจำนวนมากแค่ไหน มันก็ยังคงเป็นเรื่องยากที่จะซื้อให้ทันก่อนสินค้าจะจำหน่ายหมดไป จึงทำให้ผู้คนที่ต้องการสินค้าหันไปใช้ตัวช่วยที่เรียกว่า “BOTS” จากเมื่อก่อนที่ทุกอย่างไม่ยุ่งยากและวุ่นวายมากเหมือนในตอนนี้ พอถึงเวลาที่มีรองเท้าออกใหม่ ทุกคนจะเตรียมพร้อมสำหรับกติกาการวางจำหน่าย และมันเหมือนเป็นส่วนหนึ่งของวัฒนธรรมสนีกเกอร์เฮด และเมื่อมี “BOTS” เข้ามานั้นไม่เพียงแค่ส่งผลเสียให้กับสังคมรอบข้าง แต่ยังมีผลข้างเคียงต่อระบบร้านค้าออนไลน์อีกด้วย จากบทความ "Sneaker Bot: โปรแกรมสั่งซื้อรองเท้าอัตโนมัติ ภัยร้ายต่อวงการรองเท้าออนไลน์" ทำให้เราทราบถึงวิธีการทำงานของ "BOTS" ไปแล้ว
ปัญหาที่เกิดขึ้นนั้นมีมากมายหลายกรณี ยกตัวอย่างเช่น มีลูกค้าหนึ่งคนต้องการซื้อรองเท้าที่อยากได้เพื่อมาใส่เพียงหนึ่งคู่เท่านั้น และรองเท้าคู่นี้ก็วางขายในเว็ปไซต์ แต่รองเท้าทั้งหมดถูกเหมาไปโดยคนที่ใช้ “BOTS” ซึ่งมันไม่ยุติธรรมต่อคนที่ต้องการรองเท้าไปใส่แบบจริงจังแน่นอน ดังนั้นลูกค้าคนนี้ก็ต้องไปหาเว็ปไซต์อื่นที่ยุ่งยากยิ่งกว่าเดิม หรือต้องหาวิธีอื่นเช่นวิธีการสุ่มจับฉลาก หรือต้องไปต่อแถวเข้าคิวซื้อรองเท้าหน้าร้านแทน
ในที่สุดร้านออนไลน์อย่าง END. ก็ค้นพบทางออกสำหรับปัญหาเหล่านี้โดยการใช้ระบบลงทะเบียนสำหรับรองเท้ารุ่นพิเศษ ซึ่งเป็นวิธีที่ยุติธรรมและเท่าเทียมแก่คนที่รักและชื่นชอบรองเท้าตัวจริง โดยระบบนี้จะมุ่งเน้นไปที่การเตรียมความพร้อมสำหรับการวางจำหน่ายออนไลน์ โดยลูกค้าสามารถลงทะเบียนได้ไม่ยาก แถมยังมีโอกาสที่จะได้ซื้อรองเท้าสูงขึ้นอีกด้วย และเป้าหมายของระบบนี้คือการสร้างประสบการณ์แบบใหม่แก่วงการรองเท้า สร้างความมั่นใจให้แก่ผู้ซื้อ และต้องการที่จะเอาชนะ “BOTS” ให้ได้
- การลงทะเบียนั้นเพียงแค่กรอกอีเมลล์ ที่อยู่การจัดส่ง และเลือกไซส์รองเท้า
- เมื่อถึงเวลาจำหน่ายรองเท้า ผู้ลงทะเบียนจำได้รับลิงค์ url ผ่านทางอีเมลล์เพื่อใช้ในการสั่งซื้อสินค้า
- หลังจากนั้นผู้ลงทะเบียนจะได้เข้าสู่ระบบคิวอีกครั้ง โดยยังคงใช้กติกาดั้งเดิมอย่าง “First-Come, First-Serve”
- ถ้าคุณได้สิทธิการซื้อสินค้า คุณจะมีเวลา 5 นาทีเพื่อทำการสั่งซื้อสินค้าและชำระเงิน
- หากคุณไม่สามารถจ่ายเงินได้ภายในเวลาที่กำหนด ระบบจะทำการตัดคิว และให้สิทธิผู้ลงทะเบียนคนถัดไป
วันนี้เรามีบทสัมภาษณ์จากทางทีมงาน END. มาให้อ่านกันเกี่ยวกับระบบการวางจำหน่ายรองเท้ารุ่นพิเศษที่สามารถป้องกัน “BOTS” ได้อย่างสมบูรณ์แบบ
สำหรับคนที่ไม่รู้จักหรือคุ้นเคยกับโปรแกรม “BOTS” อยากให้คุณอธิบายคร่าวๆ และบอกถึงผลกระทบที่มีต่อร้านตัวแทนจำหน่ายออนไลน์
“BOTS” คือสคริปต์รหัสโปรแกรมอัตโนมัติขนาดเล็กที่สามารถแทรกซึมเข้าไปในเว็ปไซต์ได้ ถ้าจะให้ยกตัวอย่างก็คือ โปรแกรมนี้สามารถใช้ข้อมูลเพื่อค้นหาสินค้า กรอกรายละเอียดข้อมูลส่วนตัว ข้อมูลการชำระเงิน หรือข้อมูลที่เว็ปไซต์ต้องการ เมื่อไรที่มีการวางจำหน่ายสินค้าออนไลน์ หลังจากตั้งค่าเสร็จแล้ว บอทจะทำการค้นหาสินค้าโดยอัตโนมัติ และทำการกรอกข้อมูลทุกอย่าง รวมถึงชำระเงินให้เรียบร้อย โดยใช้เวลารวดเร็วกว่ามนุษย์จะทำได้ และนี่คือความท้าทายของร้านตัวแทนจำหน่ายออนไลน์ เพราะโดยธรรมชาติของ “BOTS” นั้นสามารถเข้าออกเว็ปไซต์ได้จำนวนหลายครั้งต่อวินาที ซึ่งส่งผลกระทบอย่างมากต่อระบบของเว็บไซต์ หลายคนอาจบอกว่าให้เพิ่มขนาดเซิฟเวอร์ให้ใหญ่ขึ้นเพื่อรองรับการทำงานหลายรูปแบบ แต่มันอาจช่วยได้เพียงระยะสั้นเท่านั้น แต่มันไม่ช่วยให้ “BOTS” หายไป หรือทำให้เกิดความเท่าเทียมสำหรับทุกคน ด้วยระบบ “END. Launches” นั้น พวกเราพยายามที่จะยกระดับวิธีการวางจำหน่ายรองเท้า และเพิ่มความเป็นไปได้ให้กับผู้ที่ต้องการซื้อรองเท้าโดยไม่คิดทำลายระบบของเรา
ครั้งแรกที่คุณพบปัญหาเกี่ยวกับโปรแกรม “BOTS” คือเมื่อใด?
“BOTS” เกิดขึ้นเมื่อประมาณ 2-3 ปีที่ผ่านมา แต่มันเริ่มส่งผลกระทบอย่างมากต่อระบบเทคโนโลยี และถูกใช้งานตามอุปสงค์ของวงการรองเท้าผ้าใบที่สูงขึ้นในทุกๆปี ในอดีตมันเป็นเพียงแค่แฮคเกอร์หรือเด็กเนิร์ดที่เขียนรหัสโปรแกรมเพื่อพวกเขาเท่านั้น แต่ในตอนนี้มันกลายเป็นค่านิยมเพื่อที่จะกอบโกยรายได้จากการขายรองเท้าโดยการใช้ “BOTS” ส่วนราคาของมันนั้นบางครั้งสูงกว่ารองเท้าหลายรุ่นอีกด้วย
มันเป็นปัญหาหลักต่อระบบของคุณหรือไม่ เมื่อมีการวางจำหน่ายรองเท้า หรือสินค้าอื่นๆผ่านทางร้านค้าออนไลน์?
รองเท้าผ้าใบคือสินค้าหลักที่เรามองเห็นปัญหา แต่สำหรับทุกแบรนด์หรือสินค้าอื่นที่มีความต้องการสูงในตลาดก็สามารถเกิดปัญหาได้เช่นกัน อะไรก็ตามที่มีความต้องการสูง สินค้าเหล่านั้นจะมีจำนวนไม่เพียงพอต่อการจำหน่าย และราคาของเหล่านั้นจะเพิ่มขึ้นสูงอย่างที่เราเห็นกันในปัจจุบัน ถึงแม้ว่าค่านิยมการจำหน่ายรองเท้าผ้าใบของ END. มีขนาดใหญ่ แต่เราก็ยังคงต้องให้ความสนใจกับสินค้าประเภทอื่น รวมถึงลูกค้าที่ต้องการซื้อสินค้าอื่นแต่ต้องได้รับผลกระทบจาก “BOTS”
นอกจากวิธีการสุ่มจับฉลาก หรือวิธีการแข่งขัน คุณเคยทดลองแก้ไขปัญหานี้ด้วยวิธีการอื่นมาก่อนหรือไม่?
เราเคยใช้วิธีจับฉลาก แต่วิธีการแข่งขันและการวางจำหน่ายหน้าร้านคือสิ่งที่เราเคยทำมาแล้วในอดีต แต่ละวิธีมีสิ่งที่ซับซ้อนและความท้าทายในตัวของมันเอง พวกเราเชื่อว่า “END. Launches” จะยกระดับวงการรองเท้าผ้าใบและทำให้มันยุติธรรมต่อทุกคนได้ ดังนั้นลูกค้าของเราทุกคนจะได้รับโอกาสในการซื้อสินค้าในแต่ละสัปดาห์ที่มีสินค้ารุ่นพิเศษวางจำหน่ายได้
ทำไมคุณถึงคิดว่ามันเป็นเวลาที่เหมาะสมแล้วที่จะเริ่มต้นการใช้งานระบบ “END. Launches” สำหรับการจำหน่ายรองเท้ารุ่นพิเศษ?
เราไม่เห็นว่ากระแสของรองเท้าที่เพิ่มมากขึ้นจะลดลงไปในช่วงเวลานี้ และมันดูเหมือนว่าจะเพิ่มมากยิ่งขึ้นไปกว่าเมื่อก่อน เรารู้สึกว่ามันถึงเวลาแล้วที่จะลองอะไรที่แปลกใหม่ และยกระดับวงการรองเท้าผ้าใบให้ดีขึ้นต่อลูกค้าของเรา รวมถึงมอบประสบการณ์ที่ดีต่อลูกค้าเราให้มากที่สุดอีกด้วย ในเร็วๆนี้เราพยายามจะมอบความยุติธรรมให้กับทุกคนมากที่สุดเท่าที่เราทำได้ สำหรับ “END. Launches” มันคือจุดเริ่มต้น
คุณกลัวไหมที่ระบบ “END. Launches” จะได้รับผลกระทบจากโปรแกรม “BOTS” แบบเดียวกับที่เกิดขึ้นในเว็บไซต์หลัก?
ผู้คนพวกนั้นมักจะพยายามทำลายระบบอยู่เสมอ แต่เรามีความมุ่งมั่นที่จะสร้างระบบ “END. Launches” ที่มีประสิทธิภาพ และยุติธรรมต่อลูกค้าเราที่ต้องการจะซื้อรองเท้า สำหรับเวอร์ชั่นนี้มันเป็นแค่จุดเริ่มต้น มันคือแพลทฟอร์มที่ถูกออกแบบมาเพื่อรับมือกับปัญหาที่เกิดขึ้นในระบบร้านค้าออนไลน์ ไม่ใช่เพื่อแบกรับปัญหาเอาไว้ มันคือสิ่งที่เราสามารถสร้างและพัฒนาได้ในอนาคต
นอกจากระบบ microsite ของ END. แล้วมีวิธีอื่นอีกไหมที่จะป้องกันเว็บไซต์ล่มจากการโจมตีของโปรแกรม “BOTS” และการเข้าใช้เว็ปไซต์จากลูกค้าจำนวนมาก
วิธีการแก้ไขปัญหาในส่วนนี้คือการขยายฐานเซิฟเวอร์ให้ใหญ่ขึ้นมากพอที่จะรองรับจำนวนการเข้าใช้เว็บไซต์จากผู้ใช้ทั่วไปรวมถึง “BOTS” ด้วย แต่ถ้าหากเราแก้ไขในเฉพาะส่วนนี้ มันจะไม่ยุติธรรมต่อลูกค้าทั่วไป เว็บไซต์ยังคงต้องรับมือกับจำนวนการเข้าใช้งานที่มากขึ้น และลูกค้าที่ต้องการจะซื้อรองเท้าแบบจริงจังนั้นจะเสียเปรียบโปรแกรม “BOTS” นั่นเอง
คุณคิดอย่างไรกับพวกพ่อค้า Reseller ที่ส่วนใหญ่มีการใช้โปรแกรม “BOTS” เพื่อให้ได้รองเท้าจำนวนหลายคู่ หรือลูกค้าทั่วไปก็ใช้โปรแกรม “BOTS” ด้วยเหมือนกัน?
แน่นอนว่าส่วนมากแล้ว “BOTS” จะถูกใช้โดยพวกพ่อค้า Reseller ที่พยายามจะซื้อสินค้ารุ่นพิเศษจำนวนหลายชิ้นเพื่อนำไปจำหน่าย แต่เราก็พยายามป้องกันปัญหาเหล่านี้และควบคุมข้อมูลการสั่งซื้อเพื่อที่จะจัดการกับจำนวนสินค้าของเราอย่างเป็นธรรม แน่นอนว่าสนีกเกอร์เฮดตัวจริงบางคนก็ใช้บอทเพื่อที่จะซื้อรองเท้าคู่โปรดเพื่อสวมใส่ หรือเก็บเข้าคอลเลคชั่นส่วนตัวของพวกเขาเช่นกัน ที่พวกเขาต้องใช้ “BOTS” ช่วยก็เพราะว่าบางครั้งรองเท้ารุ่นพิเศษที่วางจำหน่ายทำออกมาจำนวนจำกัดมาก และพวกเขาก็ไม่มีทางเลือก จึงจำเป็นต้องใช้ “BOTS” ช่วย
คุณคิดว่ามันเป็นความรับผิดชอบของแบรนด์รองเท้าที่ต้องเพิ่มจำนวนการผลิตและวางจำหน่ายรองเท้าให้มากพอต่อความต้องการของทุกคนหรือไม่?
ในส่วนของแบรนด์แล้วพวกเขาต้องการจำนวนที่เหมาะสมต่อการผลิต อย่างบางครั้งเรามีรองเท้าจำนวน 8 รุ่นที่วางขายในวันหยุดสุดสัปดาห์ แต่เราก็หวังว่ามันจะเพียงพอต่อจำนวนคิวที่ต่อแถวอยู่หน้าร้านเราด้วย แต่สำหรับร้านตัวแทนจำหน่ายแล้วพวกเขาต้องการที่จะรับมือกับอุปสงค์หรือความต้องการของผู้ซื้อให้ดีที่สุด นั่นคือการที่เราพยายามสร้าง “END. Launches” ขึ้นมา เพราะรองเท้ารุ่นพิเศษที่ทำออกมาจำหน่ายนั้นเป็นส่วนสำคัญต่อวงการรองเท้าอย่างมาก และเราไมต้องการให้มันหายไปจากวงการ
จากปัญหาของ “BOTS” ที่เกิดขึ้นนั้นเป็นเพราะความต้องการซื้อสินค้าของผู้คนที่มีจำนวนมากขึ้นในทุกครั้งที่มีรองเท้ารุ่นพิเศษออกวางจำหน่าย รวมถึงเหล่าพ่อค้า Reseller ที่ต้องการสินค้าจำนวนมากไปจำหน่ายในราคาที่สูงเพื่อทำกำไรให้กับตนเอง จึงทำให้ร้านตัวแทนจำหน่ายหลายร้านที่วางจำหน่ายสินค้าออนไลน์หันมาให้ความสำคัญ และคิดค้นหาระบบการวางจำหน่ายสินค้าที่ยุติธรรมต่อลูกค้าทุกคนอย่างเท่าเทียมกัน สุดท้ายแล้วอยากให้ผู้ที่รักและชื่นชอบรองเท้าร่วมกันต่อต้านการใช้โปรแกรม “BOTS” โดยการสนับสนุนระบบการวางจำหน่ายอย่าง “END. Clothing” รวมถึงเคารพกติกาการวางจำหน่ายของร้านค้าตัวแทนจำหน่ายด้วยเช่นกัน
Credit: Arby Li from Hypebeast
